Retours et annulations

 


 

Quelle est votre politique de retour du matériel?
  • Acer acceptera les retours et les échanges jusqu’à 15 jours après la date de réception de la plupart des produits matériels.
  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
  • Le client est responsable de retourner le produit. Il doit obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM) auprès d’Acer. Pour recevoir votre ARM, communiquez avec Acer en composant le 1-800-910-2237.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels, et être en état de revente. Il ne doit manquer aucune pièce ni aucun accessoire (câbles, manuels, disque de pilote, etc.).
  • Si vous endommagez ou modifiez le produit, vous annulez la politique de retour. Acer retournera les produits endommagés ou modifiés au client.
  • Aucun remboursement ou crédit ne sera émis avant qu’Acer n’ait reçu votre ARM et l’ait traitée comme il se doit. Prévoyez un délai de traitement de sept à dix jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le produit retourné.
  • Veuillez noter que l’obtention d’un numéro d’ARM ne prolonge pas votre période de retour ou d’échange.

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Les retours sont-ils soumis à des frais de réapprovisionnement?
Ce n’est habituellement pas le cas, mais il existe deux exceptions :
  • Si Acer décide d’accepter le retour d’un produit qui n’est pas en état de revente, n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou n’est pas accompagné de toutes les pièces et de tous les accessoires (câbles, manuels, disque de pilote, etc.), il se peut que nous vous facturions des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 25 %.
  • Certains produits (y compris la gamme d’ordinateurs portables de jeu Predator 21 X), s’ils sont retournés dans la période de retour de 15 jours, seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %, et ce, même s’ils sont en état de revente, sont retournés dans leur emballage d’origine et sont accompagnés de toutes les pièces et de tous les accessoires. Si un produit est soumis à ces frais de réapprovisionnement, la page de ce produit ou de cette gamme indiquera clairement que les retours feront l’objet de tels frais.
Les frais de réapprovisionnement seront déduits de tout crédit auquel vous avez droit à la suite du retour.

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Comment puis-je demander un remboursement
Vous devez contacter Acer pour recevoir une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant de retourner votre produit. Tout produit reçu sans ARM ne sera pas crédité. Toute la marchandise sans ARM autorisée sera retournée au client.

Pour demander un remboursement Service à la clientèle , contact au 1-800-910-2237.

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Comment annuler ma commande?

Vous pouvez soumettre une demande pour annuler votre commande le même jour qu'elle a été passée (à moins que le produit commandé soit en suspens). S'il vous plaît noter les demandes d'annulation présentées au cours du week-end ou après les heures de bureau (8 heures-18 heures CST) ne peut pas être traitée avant l'expédition du produit.
Contact Service à la clientèle au 1-800-910-2237 pour soumettre une demande d'annulation de votre commande.

Vous pouvez également consulter l'état d'expédition de votre commande si vous avez créé un compte sur ce site en vous connectant à Mon Compte et en cliquant sur “Mes Commandes” sur le côté gauche de la page.

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Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte?
Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 7 jours, une fois que nous aurons reçu votre lettre de destruction dûment remplie.

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